Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA LOJA VIRTUAL FREE BABY
Nos parágrafos que seguem apresentamos as diretrizes e as normas sobre as quais se apóia a Política de Trocas e Devoluções da loja virtual Free Baby. Em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, vale destacar que a Política de Trocas e Devoluções da loja virtual Free Baby foi elaborada, acima de tudo, com o propósito de sempre garantir a absoluta satisfação dos nossos clientes.
DIREITO E REQUISITOS PARA TROCA
A troca de produtos adquiridos na loja virtual Free Baby é garantida ao cliente desde que observados e atendidos todos os requisitos que seguem:
A comunicação do cliente, manifestando sua intenção de troca, deve ocorrer em um prazo máximo de 7 dias (corridos) - a contar do dia seguinte ao dia de recebimento do produto.
O produto devolvido para troca deverá estar armazenado em sua embalagem original, devidamente lacrada, em perfeito estado de conservação e contendo todos os componentes (partes) e manuais que originalmente foram enviados para o cliente.
O produto devolvido para troca, assim como sua embalagem, seus componentes (partes) e seus manuais deverão estar em perfeito estado de uso - sem amassados, rasgados, arranhões ou quaisquer outras características que indiquem mau uso e/ou má conservação.
O produto devolvido para troca deverá ficar disponível para coleta de retorno à loja virtual Free Baby no mesmo endereço de entrega da compra. Vale destacar que em hipótese alguma a coleta poderá ocorrer em outro endereço que não aquele onde a compra do cliente foi originalmente entregue.
PASSO A PASSO PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA
Para manifestar a sua intenção de troca, o cliente deverá enviar uma mensagem de email para o endereço freebabyvirtual@freebaby.com.br. Para que o processo de troca seja agilizado, sugerimos que o email do cliente contenha as seguintes informações:
número da nota fiscal de compra
descrição do produto que deseja trocar
motivo da troca
Após o envio do email em que manifesta a sua intenção de troca, o cliente deverá aguardar por um contato de retorno da loja virtual Free Baby. Nesse contato, que também ocorrerá por email, serão informados, em detalhes, todos os procedimentos que se farão necessários para que a coleta do produto a ser trocado possa acontecer.
O produto devolvido para troca, ao chegar nos estoques da loja virtual Free Baby, passará por uma análise técnica que observará, entre outras coisas: o estado de conservação do produto, de sua embalagem e de seus componentes (partes) e manuais.
Em seguida, em um prazo máximo de 4 dias úteis, a contar da data de chegada do produto devolvido aos estoques da loja virtual Free Baby, o cliente receberá um novo contato. Nesse novo contato, que mais uma vez ocorrerá por email, será informado ao cliente a conformidade (ou a inconformidade) do produto, seus componentes (partes) e a embalagem devolvidos. Além disso, será solicitado ao cliente que informe se a sua troca será por um mesmo produto (mesmo que de características distintas) ou se será por algum outro produto comercializado pela loja virtual Free Baby.
Caso seja de interesse do cliente, a loja virtual Free Baby também poderá conceder um vale-desconto como recompensa ao produto devolvido para troca, que poderá ser utilizado como forma de pagamento em uma compra futura.
Caso o produto devolvido para troca, seus componentes (partes) e/ou sua embalagem não estejam em boas condições de uso/conservação (com exceção para os casos em que essas inconformidades sejam exatamente o motivo da troca), o mesmo poderá ser reenviado para o endereço do cliente e, nesse caso, a troca por outro produto não será realizada.
TEMPO TOTAL PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA
O processo de troca possui algumas etapas com prazos bem definidos, como por exemplo, a etapa de análise técnica do produto devolvido para troca, que é de 4 dias úteis a contar da data de chegada do produto aos estoques da loja virtual Free Baby. Porém, há também nesse processo de troca, etapas que fogem do controle da loja virtual Free Baby, como por exemplo, a etapa de transporte do produto quando este estiver retornando aos estoques da loja - para análise técnica.
Sendo assim, vale destacar que o prazo total de troca não pode ser pré-estabelecido, pois variações podem ocorrer em função de alguns aspectos que não podem ser previstos ou controlados pela loja, como: (1) distância entre a cidade do cliente e a cidade onde fica localizado o estoque da loja virtual Free Baby; (2) ocorrência de feriados ou recessos federais, estaduais e/ou municipais; (3) ocorrência de desastres climáticos/ambientais, como enchentes, deslizamento de barreiras e etc.
DIREITO E REQUISITOS PARA A DESISTÊNCIA DE COMPRA
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir de sua compra realizada na loja virtual Free Baby, desde que para isso sejam observados e atendidos todos os requisitos que seguem:
A comunicação do cliente, manifestando sua intenção de desistir da compra, deve ocorrer em um prazo máximo de 7 dias (corridos) - a contar do dia seguinte ao dia de recebimento do produto.
No caso de uma compra com mais de um produto, não será possível a desistência parcial. Ou seja, ao manifestar a desistência de uma compra, o cliente estará declarando a desistência de todos os produtos que nela estiverem inseridos.
O produto devolvido por motivo de desistência de compra deverá estar armazenado em sua embalagem original, devidamente lacrada, em perfeito estado de conservação e contendo todos os componentes (partes) e manuais que originalmente foram enviados para o cliente.
O produto devolvido por motivo de desistência de compra, assim como sua embalagem, seus componentes (partes) e seus manuais deverão estar em perfeito estado de uso - sem amassados, rasgados, arranhões ou quaisquer outras características que indiquem mau uso e/ou má conservação.
O produto devolvido por motivo de desistência de compra deverá ficar disponível para coleta de retorno à loja virtual Free Baby no mesmo endereço de entrega da compra. Vale destacar que em hipótese alguma a coleta poderá ocorrer em outro endereço que não aquele onde a compra do cliente foi originalmente entregue.
PASSO A PASSO PARA A REALIZAÇÃO DA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Para manifestar a sua intenção de desistência de compra, o cliente deverá enviar uma mensagem de email para o endereço freebabyvirtual@freebaby.com.br. Para que o processo de desistência seja agilizado, sugerimos que o email do cliente contenha as seguintes informações:
número da nota fiscal de compra
motivo da desistência
Após o envio do email em que manifesta a sua intenção de desistir da compra, o cliente deverá aguardar por um contato de retorno da loja virtual Free Baby. Nesse contato, que também ocorrerá por email, serão informados, em detalhes, todos os procedimentos que se farão necessários para que a coleta do produto a ser devolvido possa acontecer.
O produto devolvido, ao chegar nos estoques da loja virtual Free Baby, passará por uma análise técnica que observará, entre outras coisas: o estado de conservação do produto, de sua embalagem e de seus componentes (partes) e manuais.
Em seguida, em um prazo máximo de 4 dias úteis, a contar da data de chegada do produto devolvido aos estoques da loja virtual Free Baby, o cliente receberá um novo contato. Nesse novo contato, que mais uma vez ocorrerá por email, será informado ao cliente a conformidade (ou a inconformidade) do produto, seus componentes (partes) e a embalagem devolvidos.
Caso o produto devolvido, seus componentes (partes) e/ou sua embalagem não estejam em boas condições de uso/conservação (com exceção para os casos em que essas inconformidades sejam exatamente o motivo da desistência de compra), o mesmo poderá ser novamente enviado para o endereço do cliente e, nesse caso, a desistência de compra não poderá ser realizada.
REEMBOLSO DO VALOR DE COMPRA
O reembolso decorrente de uma desistência de compra poderá ocorrer através de uma das maneiras a seguir (a depender das possibilidades de ação junto a operadoras de cartão de crédito, bancos e/ou desejo do cliente):
Estorno em conformidade com a forma de pagamento utilizada na compra
Geração de crédito junto à loja virtual Free Baby, concedendo para isso um vale-desconto que poderá ser utilizado em compras futuras
O valor reembolsado ao cliente será sempre igual ao valor total já pago até a data de processamento da desistência, incluindo, nesse caso, tanto valores correspondentes ao produto adquirido (propriamente dito) quanto também ao frete (caso esse tenha sido comprado na compra).
TEMPO TOTAL PARA A REALIZAÇÃO DA DESISTÊNCIA DA COMPRA
O processo de desistência de compra possui algumas etapas com prazos bem definidos, como por exemplo, a etapa de análise técnica do produto devolvido, que é de 4 dias úteis a contar da data de chegada do produto aos estoques da loja virtual Free Baby. Porém, há também nesse processo etapas que fogem do controle da loja virtual Free Baby, como por exemplo, a etapa de transporte do produto quando este estiver retornando aos estoques da loja - para análise técnica.
Sendo assim, vale destacar que o prazo total para conclusão da desistência de compra não pode ser pré-estabelecido, pois variações podem ocorrer em função de alguns aspectos que não podem ser previstos ou controlados pela loja, como: (1) distância entre a cidade do cliente e a cidade onde fica localizado o estoque da loja virtual Free Baby; (2) ocorrência de feriados ou recessos federais, estaduais e/ou municipais; (3) ocorrência de desastres climáticos/ambientais, como enchentes, deslizamento de barreiras e etc.
Free Baby Enxovais - Fevereiro de 2022
Nos parágrafos que seguem apresentamos as diretrizes e as normas sobre as quais se apóia a Política de Trocas e Devoluções da loja virtual Free Baby. Em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, vale destacar que a Política de Trocas e Devoluções da loja virtual Free Baby foi elaborada, acima de tudo, com o propósito de sempre garantir a absoluta satisfação dos nossos clientes.
DIREITO E REQUISITOS PARA TROCA
A troca de produtos adquiridos na loja virtual Free Baby é garantida ao cliente desde que observados e atendidos todos os requisitos que seguem:
A comunicação do cliente, manifestando sua intenção de troca, deve ocorrer em um prazo máximo de 7 dias (corridos) - a contar do dia seguinte ao dia de recebimento do produto.
O produto devolvido para troca deverá estar armazenado em sua embalagem original, devidamente lacrada, em perfeito estado de conservação e contendo todos os componentes (partes) e manuais que originalmente foram enviados para o cliente.
O produto devolvido para troca, assim como sua embalagem, seus componentes (partes) e seus manuais deverão estar em perfeito estado de uso - sem amassados, rasgados, arranhões ou quaisquer outras características que indiquem mau uso e/ou má conservação.
O produto devolvido para troca deverá ficar disponível para coleta de retorno à loja virtual Free Baby no mesmo endereço de entrega da compra. Vale destacar que em hipótese alguma a coleta poderá ocorrer em outro endereço que não aquele onde a compra do cliente foi originalmente entregue.
PASSO A PASSO PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA
Para manifestar a sua intenção de troca, o cliente deverá enviar uma mensagem de email para o endereço freebabyvirtual@freebaby.com.br. Para que o processo de troca seja agilizado, sugerimos que o email do cliente contenha as seguintes informações:
número da nota fiscal de compra
descrição do produto que deseja trocar
motivo da troca
Após o envio do email em que manifesta a sua intenção de troca, o cliente deverá aguardar por um contato de retorno da loja virtual Free Baby. Nesse contato, que também ocorrerá por email, serão informados, em detalhes, todos os procedimentos que se farão necessários para que a coleta do produto a ser trocado possa acontecer.
O produto devolvido para troca, ao chegar nos estoques da loja virtual Free Baby, passará por uma análise técnica que observará, entre outras coisas: o estado de conservação do produto, de sua embalagem e de seus componentes (partes) e manuais.
Em seguida, em um prazo máximo de 4 dias úteis, a contar da data de chegada do produto devolvido aos estoques da loja virtual Free Baby, o cliente receberá um novo contato. Nesse novo contato, que mais uma vez ocorrerá por email, será informado ao cliente a conformidade (ou a inconformidade) do produto, seus componentes (partes) e a embalagem devolvidos. Além disso, será solicitado ao cliente que informe se a sua troca será por um mesmo produto (mesmo que de características distintas) ou se será por algum outro produto comercializado pela loja virtual Free Baby.
Caso seja de interesse do cliente, a loja virtual Free Baby também poderá conceder um vale-desconto como recompensa ao produto devolvido para troca, que poderá ser utilizado como forma de pagamento em uma compra futura.
Caso o produto devolvido para troca, seus componentes (partes) e/ou sua embalagem não estejam em boas condições de uso/conservação (com exceção para os casos em que essas inconformidades sejam exatamente o motivo da troca), o mesmo poderá ser reenviado para o endereço do cliente e, nesse caso, a troca por outro produto não será realizada.
TEMPO TOTAL PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA
O processo de troca possui algumas etapas com prazos bem definidos, como por exemplo, a etapa de análise técnica do produto devolvido para troca, que é de 4 dias úteis a contar da data de chegada do produto aos estoques da loja virtual Free Baby. Porém, há também nesse processo de troca, etapas que fogem do controle da loja virtual Free Baby, como por exemplo, a etapa de transporte do produto quando este estiver retornando aos estoques da loja - para análise técnica.
Sendo assim, vale destacar que o prazo total de troca não pode ser pré-estabelecido, pois variações podem ocorrer em função de alguns aspectos que não podem ser previstos ou controlados pela loja, como: (1) distância entre a cidade do cliente e a cidade onde fica localizado o estoque da loja virtual Free Baby; (2) ocorrência de feriados ou recessos federais, estaduais e/ou municipais; (3) ocorrência de desastres climáticos/ambientais, como enchentes, deslizamento de barreiras e etc.
DIREITO E REQUISITOS PARA A DESISTÊNCIA DE COMPRA
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir de sua compra realizada na loja virtual Free Baby, desde que para isso sejam observados e atendidos todos os requisitos que seguem:
A comunicação do cliente, manifestando sua intenção de desistir da compra, deve ocorrer em um prazo máximo de 7 dias (corridos) - a contar do dia seguinte ao dia de recebimento do produto.
No caso de uma compra com mais de um produto, não será possível a desistência parcial. Ou seja, ao manifestar a desistência de uma compra, o cliente estará declarando a desistência de todos os produtos que nela estiverem inseridos.
O produto devolvido por motivo de desistência de compra deverá estar armazenado em sua embalagem original, devidamente lacrada, em perfeito estado de conservação e contendo todos os componentes (partes) e manuais que originalmente foram enviados para o cliente.
O produto devolvido por motivo de desistência de compra, assim como sua embalagem, seus componentes (partes) e seus manuais deverão estar em perfeito estado de uso - sem amassados, rasgados, arranhões ou quaisquer outras características que indiquem mau uso e/ou má conservação.
O produto devolvido por motivo de desistência de compra deverá ficar disponível para coleta de retorno à loja virtual Free Baby no mesmo endereço de entrega da compra. Vale destacar que em hipótese alguma a coleta poderá ocorrer em outro endereço que não aquele onde a compra do cliente foi originalmente entregue.
PASSO A PASSO PARA A REALIZAÇÃO DA DESISTÊNCIA DE COMPRA
Para manifestar a sua intenção de desistência de compra, o cliente deverá enviar uma mensagem de email para o endereço freebabyvirtual@freebaby.com.br. Para que o processo de desistência seja agilizado, sugerimos que o email do cliente contenha as seguintes informações:
número da nota fiscal de compra
motivo da desistência
Após o envio do email em que manifesta a sua intenção de desistir da compra, o cliente deverá aguardar por um contato de retorno da loja virtual Free Baby. Nesse contato, que também ocorrerá por email, serão informados, em detalhes, todos os procedimentos que se farão necessários para que a coleta do produto a ser devolvido possa acontecer.
O produto devolvido, ao chegar nos estoques da loja virtual Free Baby, passará por uma análise técnica que observará, entre outras coisas: o estado de conservação do produto, de sua embalagem e de seus componentes (partes) e manuais.
Em seguida, em um prazo máximo de 4 dias úteis, a contar da data de chegada do produto devolvido aos estoques da loja virtual Free Baby, o cliente receberá um novo contato. Nesse novo contato, que mais uma vez ocorrerá por email, será informado ao cliente a conformidade (ou a inconformidade) do produto, seus componentes (partes) e a embalagem devolvidos.
Caso o produto devolvido, seus componentes (partes) e/ou sua embalagem não estejam em boas condições de uso/conservação (com exceção para os casos em que essas inconformidades sejam exatamente o motivo da desistência de compra), o mesmo poderá ser novamente enviado para o endereço do cliente e, nesse caso, a desistência de compra não poderá ser realizada.
REEMBOLSO DO VALOR DE COMPRA
O reembolso decorrente de uma desistência de compra poderá ocorrer através de uma das maneiras a seguir (a depender das possibilidades de ação junto a operadoras de cartão de crédito, bancos e/ou desejo do cliente):
Estorno em conformidade com a forma de pagamento utilizada na compra
Geração de crédito junto à loja virtual Free Baby, concedendo para isso um vale-desconto que poderá ser utilizado em compras futuras
O valor reembolsado ao cliente será sempre igual ao valor total já pago até a data de processamento da desistência, incluindo, nesse caso, tanto valores correspondentes ao produto adquirido (propriamente dito) quanto também ao frete (caso esse tenha sido comprado na compra).
TEMPO TOTAL PARA A REALIZAÇÃO DA DESISTÊNCIA DA COMPRA
O processo de desistência de compra possui algumas etapas com prazos bem definidos, como por exemplo, a etapa de análise técnica do produto devolvido, que é de 4 dias úteis a contar da data de chegada do produto aos estoques da loja virtual Free Baby. Porém, há também nesse processo etapas que fogem do controle da loja virtual Free Baby, como por exemplo, a etapa de transporte do produto quando este estiver retornando aos estoques da loja - para análise técnica.
Sendo assim, vale destacar que o prazo total para conclusão da desistência de compra não pode ser pré-estabelecido, pois variações podem ocorrer em função de alguns aspectos que não podem ser previstos ou controlados pela loja, como: (1) distância entre a cidade do cliente e a cidade onde fica localizado o estoque da loja virtual Free Baby; (2) ocorrência de feriados ou recessos federais, estaduais e/ou municipais; (3) ocorrência de desastres climáticos/ambientais, como enchentes, deslizamento de barreiras e etc.
Free Baby Enxovais - Fevereiro de 2022